Laporan pelayanan Informasi tahun terakhir:
RINGKASAN LAPORAN PPID 2025
Statistik Layanan Informasi Publik 2025
- Total Permohonan Informasi: Selama tahun 2025, tercatat sebanyak 1.024 permohonan informasi yang masuk, dan seluruhnya (100%) berhasil diterima dan dilayani.
- Kategori Informasi terbanyak: Informasi yang paling banyak diminta adalah kategori "Setiap Saat" (523 permohonan), diikuti oleh informasi "Berkala" (466 permohonan).
- Saluran Komunikasi Utama: Media sosial menjadi kanal yang paling aktif dengan 491 interaksi, disusul oleh WhatsApp dengan 314 interaksi, dan layanan langsung sebanyak 161 interaksi.
- Aduan Masyarakat: Terdapat total 47 aduan sepanjang tahun, dengan jumlah terbanyak masuk melalui layanan langsung (34 aduan).
- Waktu Pelayanan: Respons melalui WhatsApp rata-rata dilakukan dalam 5 menit, sedangkan melalui email, media sosial, dan layanan langsung memerlukan waktu 1-2 hari.
Kendala yang Dihadapi
- Stabilitas Website: Terjadi lonjakan trafik yang menyebabkan situs web down serta kendala teknis saat migrasi tampilan web baru.
- Masalah Email: Adanya gangguan teknis (error) saat mengirim jawaban ke domain Gmail dan email dari dinas sering terdeteksi sebagai spam.
- Media Sosial: Akun TikTok resmi mengalami shadow ban selama satu bulan yang menurunkan jangkauan informasi edukatif.
Upaya Tindak Lanjut
- Infrastruktur: Melakukan koordinasi dengan Dinas Kominfo untuk meningkatkan kapasitas bandwidth dan melakukan pemeliharaan sistem secara rutin.
- Optimasi Email: Menggunakan email alternatif berbasis Gmail dan memberikan konfirmasi paralel melalui WhatsApp setelah mengirim jawaban email.
- Pemulihan Media Sosial: Menyesuaikan konten TikTok agar sesuai panduan komunitas serta mendiversifikasi publikasi ke Instagram, Facebook, dan X.
- SDM: Mengadakan evaluasi internal untuk meningkatkan literasi digital petugas dalam menangani kendala teknis dasar secara cepat.
Berikut ini adalah Laporan PPID (tahun sebelumnya)
Tahun Sebelumnya : Laporan PPID 2023